您对BHS的崩溃感到惊讶吗？我不是。但是我真的很难过。英国最著名的商店之一的流失，将对那些工作和养老金受到威胁的人，我们挣扎的高街以及随后将生活在这些空洞大疮中的当地社区造成毁灭性影响。

但最糟糕的是，它本来可以保存的。BHS可能是一个出色的零售业务。但是，要做到这一点，就需要远见，投资，有创造力的企业家精神以及对人，他们的生活和理想的真正理解，再加上大量的道德资本主义。相反，菲利普·格林（Philip Green）偏爱的商业模型是资产剥离，精简流程，削减成本和挤压供应商。

上周有消息称，这位前所有者与其他BHS股东一起，在2015年3月以1英镑的价格将其出售之前，已提取了超过5.8亿美元的股息，租金支付和贷款利息，看来他现在必须自己解释一下国会议员

同时，我很抱歉地说，另一个熟悉的品牌Austin Reed也已加入行政部门，也许还会有更多。

这个消息使我回到了2011年。Woolworths倒闭了。我在全国上下的高街上逛逛，不仅看到了经济衰退的影响，还看到了互联网购物和城外超市的冲击。

那一年，我还应邀领导联合政府的独立审查，以振兴英国的高街，而这些高街正变得像鬼城。在我的工作中，我遇到了许多零售大亨，讨论了如何为高街重建可持续的未来。

他们中的许多人和政治家尤其对格林表示敬佩-他是个有标志性的人。您必须了解，一位零售业的负责人对我说，当我们见面讨论零售问题时，菲利普·格林对此有何看法。他赚了上百万。这个男人知道他在做什么。确实，当我们在委员会见面时，与我一起工作的所有这些人都是坚定的：在我们听到格林的话之前，不提任何建议。他是上帝，我要像摩西一样等待他的诫命。

最后，尽管进行了无数次尝试，但我什至从未得到开会。坦白说，那时我不在乎-现在我不在乎。我知道我们是零售阴阳。我当时相信，就像我现在所做的那样，零售商业的未来基于两个截然不同的信条，一个基于贪婪和收益，另一个基于经验和道德。后者将是未来。

我们的购买方式发生了不可逆转的变化，这不仅是互联网和经济衰退的结果，也是社会广泛影响的结果。

那么，这对于零售业和我们的高街街区意味着什么？好吧，这很简单。乖善于做自己的事。做生意的方式要好。因为如果你不是，那你将无法生存。今天，客户才是真正的国王。我们可以在想要的地方购物，当我们想要一天中的任何时间，几乎可以在任何预算下购物。

互联网的遗产意味着我们可以更快地把握趋势，要求更多选择，还可以获取商品的制造方式，因此我们需要更高的道德，行为和标准。我们知道，数字化也不会取代大街。人们渴望社交互动。我们神经系统地连接。那“为什么农民”市场比以往任何时候都更受欢迎。

我相信我们已经到达了一个数字世界，它在我们的生活中起着日常重要和持续的作用，但是我们现在正在寻求更多的经验来弥补我们的数字超载。的确，千禧一代中有38％的人宁愿花在体验或“有趣”的事情上。而不是仅仅购买更多的东西。因此，有远见和富有创造力的零售商和未来的企业家正在实现这一目标。老学校离开了高街的地方，一个新的品种正在涌入。那些将自己的价值观置于工作核心的人。然后用积极的体验-我称之为PX因素来包裹它。

BHS的数量

这些店铺是由CEO等具有远见卓识的商店领导的，如Uniqlo，他们通过以合理的价格将精良的时尚设计以5层楼的价格放入具有生活服装概念，互动式的商店中，从而重新定义了fashionbasics的销售（占据了Gap的市场份额）。镜子，屋顶活动空间。然后是户外服装品牌Patagonia，该品牌实际上通过经营服装修理服务来鼓励客户延长其服装的使用寿命，该服务每年可修理40,000多种物品。他们的精神是建立在减少您购买更多商品的需求上的。这些品牌迎合了购物者的需求，他们想要的东西既能满足他们的灵魂又能使他们感觉良好。

他们中的大多数都是由企业家创立的，而不是通过一系列零售兼并而被收购的，这没有表明。我们诚实地回顾过去，认为BHS品牌有什么愿景吗？让我们将其与Zara的巨大成功时尚连锁店的辉煌相提并论，该连锁店由私人和谨慎的Amancio Ortego从零开始建造。

一流的零售商也知道，今天我们不想在购物时感到无聊-我们希望为之兴奋。我们希望获得无法上网的社交体验。（我不确定谁会离开Austin Reed或BHS进行最新购买。）因此，如果零售业的未来意味着优先考虑经验和道德，那么哪个较老的品牌会生存，为什么？

我一定会站在约翰·刘易斯的身边。我们喜欢它，因为我们信任它。它的愿景很安静-但仍然充满信心。通过其员工合作计划，其道德观一直很明显。而且，它设法提供了永不失败的体验-令人放心和和平。就像进入一个不错的温水浴。

另一方面，M＆S并没有让我感到完全自信。但是我确信它面临着巨大的机会。为什么不进入BHS留下的空间？建立在面向大众中型市场的社交经验基础上的全国微型百货商店。我会邀请年轻的英国设计师在公司内部创作并删除现有的标签。我去乔治·奥斯本（George Osborne）要求减税，这将使M＆S在财务上值得在英国开设工厂来生产英国制造的产品。我会在商店里摆满像样的咖啡馆和酒吧（Waitrose的酒店招待收入因此增加了20％），还会举办俱乐部，活动，演讲，表演和研讨会。使M＆S成为目的地商店。

回到大街上，对于较小的企业，我们应该建立相同的模型。以良好的实践为基础，以互利互惠的方式共享空间的商店：提供一系列有趣的物品：共同创造。这可能意味着美发师与一个时尚品牌共享一个空间;隔壁，将是一个奶酪贩子与一个利基葡萄酒商店共享一个空间（和租金/价格），也许还有一个有机屠夫。

所有这些都需要具有创造力的远见，但要得到中央和地方政府的支持。因此，让我们削减繁文tape节，并在我们做慈善商店的同时，为大街上的一家新企业提供相同的价格折扣。地方议会和该镇的人民可以决定他们在大街上需要哪些商店或社交场所，然后向他们提供激励以长期发展。

最终，所有这些都归结为愿景。让有影响力和权力的人了解我们大家今天的生活并为此做些事情。我们仍然想要我们的大街。我们仍然想购物。我们仍然希望在我们信任的地方做到这一点。

如果有任何一家商店可以体现所有这一切，那就是这三个词。英国家庭用品店。

玛丽·波塔斯（Mary Portas）是创意传播机构Portas的创始人，该公司为全球零售商提供咨询服务。

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