贾克琳·希尔（Jaclyn Hill）周三前往YouTube，以解决客户对其新口红系列质量提出的担忧。

这位美容大师在刚面14分钟的视频中说：“我想解决我的客户在首次推出品牌Jaclyn Cosmetics和口红时遇到的一些问题。”“我不会逃避这个。我知道我花了几天的时间连续整理所有鸭子，并为大家分发了这段视频，但是我一直在浏览所有文档，并通过电话与实验室和化学家以及我的所有者联系实验室和我的整个团队工作了几天，并且进行了非常深入的调查，以弄清楚到底发生了什么，因此，作为品牌所有者，我可以为您提供最全面的信息。”

粉丝开始收到Jaclyn Cosmetics的首批产品后不久，希尔就受到了抨击。当时，一些顾客进入社交媒体分享了含有孔，塑料颗粒或类似头发的未知纤维的口红照片。一些人还抱怨口红过于柔软或易碎，而另一些人则质疑该产品是否过期。

化妆师说：“我想首先解决的问题是，我的口红以任何方式，形状或形式都已过期，发霉或有害，”她还对自己所说的实验室进行了屏幕扫描。她公司的分析报告和卫生政策声明。

她继续说：“我的口红不发霉，没有被污染，以任何形式或形式都不对您不安全。”我的口红中的每一种成分都是新的，并获得FDA批准。

Hill继续解决了一些客户在产品线上遇到的具体质量问题-该产品线在5月30日发布后数小时内就售罄-包括口红或斑点。

她解释说：“这些黑点实际上是氧气气泡，当我的口红子弹从高温中冷却下来时，它们会浮在表面。”“有时候他们不能完全解决-它是氧气，而且100％安全。”

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希尔此前曾在一条推文中提及“白色绒毛”或类似头发的纤维，但再次澄清说，这是由实验室使用的手套引起的；她说，她不再与实验室合作，帮助她启动了线。

她说：“我的实验室用的是白色棉布手套……他们正在用毛巾擦拭大桶。这两个东西加上手套上掉下的白色绒毛，实在令人无法接受。”

Jaclyn Cosmetics的发言人也在周二向ET发表了一份声明，称：“对Jaclyn Cosmetics推出的反应令人难以置信。在发布之初，令人难以置信的订单量中，我们相信不到百分之一的订单中有一半受到产品受损的影响。我们正在积极地向客户提出问题和疑虑，并增加了我们的客户服务团队，以确保迅速解决所有问题。”

这位美容大师在视频中重申，她致力于“为我的顾客准备合适的东西”。

希尔说：“这是我的第一个产品，非常令人尴尬。”她补充说，她的公司将向遇到问题的任何客户提供退款和新产品。“ [email protected] ...向他们证明我们，会照顾好您的一切，并使之正确。”

在下面的视频中查看有关争议的更多信息。

杰克琳·希尔（Jaclyn Hill）面对首次化妆品发布会的强烈反对