2

（图片来源：摄图网）

作者|刘昶 来源|管理思考录（ID：o-liuchang-o）

管理原则和管理流程的创新能够创造持久的优势，使竞争地位发生巨大转变。在过去100年间，管理创新比其他任何类型的创新都发挥了更大的作用，使公司绩效迈上了一个又一个新台阶。

加里·哈默尔

导语

在“正视管理”系列的第一篇《请不要将管理打入鄙视链底端》中，指出了管理的重要性，认为只有不“肢解”管理，才能“理解”管理。

下面介绍一些研究，进一步说明管理的重要性！

执行者与经理人相比，谁的绩效更大

如果开发一款电脑游戏，设计师会提出创意，并完成游戏的开发，制作人负责预算、成本控制、进度安排等管理工作，二者谁的贡献更大呢？我想，一定有不少人认为设计师的贡献更大，但事实如此吗？

沃顿商学院的伊森·莫里克对此做了专门研究，他研究了854家游戏开发商，这些开发商的总营收超过四十亿美元。结果他发现，不同于通常认为“执行者比经理人更重要”的观点，其结论与之相反。

在他看来，与提出创意、创新想法的人相比，中层经理人对公司绩效的影响更大。在创意、创新与知识密集的产业里，中层经理人是提升公司绩效的必要条件。

这证明了的管理的价值。如果不够令人信服，可以看看谷歌这家全球知名的科技公司对于管理从不认同到认同的过程。

数据面前，谷歌也必须放下对管理的质疑

谷歌是一家技术导向的公司，自成立时起，就对管理的价值持质疑态度。谷歌曾取消产品开发团队的经理职位，实行中虽然得到工程希望被管理的明确反馈，创始人拉里·佩奇还是在不情不愿的情况下于一年后恢复经理职位。其著名的20%自由时间法则，先是增加限制条件，项目需要申请和审批，而后干脆取消了。

对于管理是否有用的问题，成为谷歌的困扰而被反复提及，为此谷歌启动了“氧气项目”，希望通过数据证明管理的价值。数据分析表明，在高分管理者管理之下的团队，离职率更低，员工的留任意愿与管理质量更相关，而不是资历、业绩表现、终身福利、升值机会等其他因素，高质量管理团队中的员工的幸福感也更高。

进一步的数据分析发现了最出色管理的八项关键行为：1）是一名好教练；2）授权于团队，放弃微管理；3）关注并关心团队成员的成功即个人福祉；4）工作多成效且以结果为导向；5）是一名优秀的沟通者，擅于倾听并分享信息；6）帮助员工进行职业规划和发展；7）对于团队愿景及战略有清晰的规划；8）具备关键的技术能力，能够给予团队建议。

谷歌通过数据证明的管理的价值，并以这八项关键管理行为为基础，对管理者的管理能力进行评估，帮助他们成为出色的管理者。（有兴趣的读者可以进一步阅读戴维·加文教授在哈佛商业评论上的《谷歌教你如何管理工程师》，此文改编自案例《谷歌氧气项目：管理有用吗》）

大型社科实验：印度纺织企业的管理改善

如果觉得即使是谷歌这样著名的公司作为个体，依然不能令人信服，那么可以看看更多、更大规模的科学研究研究。

斯坦福教授尼古拉斯·布鲁姆进行了一系列研究，以回答这个问题。他针对北美和欧洲1500所学校的管理进行调研，发现那些管理较好的学校里，学生的考试成绩更好；针对医院管理的研究显示，那些医院管理妥善的国家里，心脏病存活率较高，等待时间较短，手术结果较好。

尼古拉斯·布鲁姆联合世界银行、埃森哲公司进行了一次社会科学难有的、真实的实验。

他们选定了20家未建立管理制度的印度纺织企业，其中14家作为实验组，6家作为控制组。这20家企业都会接受为期1个月的管理与绩效诊断，之后控制组不做干预，继续之前的运行方式，而实验组由埃森哲的顾问进行为期4个月的免费管理提升辅导，涉及的管理改善基于38项管理措施，与之前布鲁姆就世界银行的“世界管理调查”项目类似。

最后的报告显示，实验组的企业，产品不良率下降了50%，在产量增加5%的情况下，库存减少20%，如果这些管理措施能够继续保持，整体而言，未来每家企业每年的利润可以增加20万美元。

战略大师迈克尔·波特错了吗

布鲁姆长期致力于衡量、比较全世界的管理实践，希望从中发现什么是好的管理。

他与拉斐拉·萨顿、约翰·范莱宁继续开展“世界管理调查”项目，他们对全世界34个国家的1.2万家企业的核心管理实践进行了访谈和评估，结果发现，在核心管理实践上表现更好的企业，其盈利能力、增长速度、长期生存几率也表现得更好，与排名最后的10%企业相比，最前10%的利润多出1500万美元，年增长速度高25%、生产效率高75%。

这足以说明这些基础性的、核心管理实践的作用。而且前10%企业的研发投入与专利数量是后10%企业的10倍，这说明这些看起来低级的、基础性管理并未影响创新力这个通常被认为是领导力发挥作用的领域。

3

三位学者跟踪了几家企业10年，发现在核心管理实践上（见上表）的显著差异能长时间保持，这意味着被看轻的基础管理是可以成为竞争优势来源的。他们指出，高质量的基础管理是非常重要的，是难以复制的，可以成为企业重要的竞争壁垒。

他们还批判了迈克尔·波特的经典文章《什么是战略》中对战略与运营有效性的区分，也批判了把运营有效性视为非战略范畴而不将其作为CEO职责的错误观点，认为战略决策比基础管理对竞争优势更重要是不明智的。（如果感兴趣，可以进一步阅读这三位作者在哈佛商业评论上的文章《被严重低估的基础管理》，上面图表亦来自此文）

“管理是最好的蓝海”

管理学家朱利安·伯金肖非常强调管理的重要性，他认为，与众不同的商业模式（收入来源、成本结构与生产/购买相关选择）可以成为竞争优势可持续来源，然而在后网络时代，新商业模式会更难出现，且容易被辨析而失去抵抗力。企业寻找的下一个新竞争优势之源是独特的管理模式，即由定义目标、激励员工、协调活动及分配资源构成的、一系列选择。

在加里·哈默尔的“创新塔”模型中，管理创新居于塔尖，高于像开创大胆的商业模式这样的战略创新，他说，许多高管发现，采取突破性的商业模式，要比丢弃固有的管理理念容易得多。

在哈默尔看来，在过去100年间管理创新比其他任何形式的创新都会发挥了更大的作用，他与伯金肖以及迈克尔·莫尔研究1900至2000年175项重大管理创新，其中有些管理创新尤为重要，它们出现时脱离之前的管理实践，为率先的创新者带来竞争优势，而且延续至今。

这样的管理创新包括12项：科学管理（时间和动作研究）、成本核算和差异分析、商业研究实验室（科学的产业化）、投资回报率的分析和资本预算、品牌管理、大规模项目管理、事业部制、领导力开发、产业内联合（多公司合作组织）、极度分权化（自我组织）、正式化的战略分析、员工驱动的问题解决法。

例如通用电气在商业研究实验室上的创新、杜邦公司在投资回报率分析与资本预算上的创新、宝洁在品牌管理上的创新、丰田在员工驱动的问题解决法上的创新。

肖知兴教授一直强调管理的重要性，他认为，“管理是最好的蓝海”。

我借此金句发挥一下，好的管理可以充分地释放人才的知识和智慧，持续不断地发现和捕捉到新的机会，并转化为产品和服务。产品和服务是可以模仿的，但是背后的管理作为一项整体性、系统性的能力，是难以模仿的。

管理是一种元产品/服务，是一种元战略，是企业最大的战略、最丰厚的战略。

这里要说一下字节跳动和其创始人张一鸣。在一些人看来，这家公司之所以大获成功，就是因为“不管理”，但事实并非如此。

张一鸣：管理是职业，公司是产品

字节跳动能够在其成立的短短八年见时间内，创造多个大获成功的产品，如今天头条、抖音，凭什么？与张一鸣对管理的理解和重视是分不开的。张一鸣虽然喜欢、爱好技术，但是能适时地转向管理，他曾说，“管理现在是我的职业”。

2020年，字节跳动创业八周年，张一鸣的全员信中，再次提到他的一句话：

“develop a company as a product”，在他看来，若要改进管理，很重要的是理解作为产品的公司的本质。那么，如何理解公司呢？他说：“我认同德鲁克的说法，对于公司内部来说，公司存在的意义，是通过公司这个方式实现人们的创造力。我会再加上另外一句让每个人有更丰富有意义的经历和体验。对的，和我们用户产品的使命一样：inspire creativity, enrich life。”

管理的产品是公司，公司这个产品的特征是实现人们的创造力与丰富且有意义的经历和体验，具备这个特征的公司无疑更能创造出好的产品。

张一鸣在此之前早已表达过这样的逻辑，他曾说：

“公司竞争力体现在产品，产品背后是技术系统，而技术系统背后是团队和文化，这是最基础的，也是最重要的，是我们的核心竞争力。技术总可以学习，产品总可以改进，但只有团队和文化，才能保证持续的创新和优秀的自省。”

张一鸣作为一位年轻的管理者（我本想说创业者、企业家，但是他自认其职业是管理），对管理有如此理解和重视，值得尊敬和学习！

编者按：本文转载自微信公众号：管理思考录（ID：o-liuchang-o），作者：刘昶