商家拟入驻新外卖平台配送范围被改为墓地，饿了么回应：系操作失误所致

近日，广东汕头一商家投诉称，自己选择了饿了么平台入驻，营业不到一个月，算了一下还是亏本状态，打算去做美团，但饿了么说如果去美团平台之前交的2000元保证金无法退回，同时，饿了么还将自己的配送范围改到山上墓地。

饿了么工作人员回应称配送范围是代理商员工操作失误导致的，已处罚相关代理商员工并将配送范围信息进行了更改，已取得商家谅解。

据悉，外卖的配送范围一般是由外卖平台的业务人员为商家设定的，而细节上的调整，商家是可以根据实际情况与平台沟通的。如果商家的配送范围是毫无棱角的圆形，说明是系统按照固定直径而自动生成的配送范围，大致在3平方公里到5平方公里之间，而这种划分并没有因地制宜，是不合理的。而相对合理的配置方法，必须能够将同一配送难度的区域划分到一起，让配送范围尽可能达到一定的曝光量，让商家有一定的新用户的接入量，才能达到外卖的合理配送范围。

近年来餐饮产业中，外卖产业发挥迅猛。根据美团研究院及中国饭店协会外卖专业委员会发布的《2019年及2020年上半年中国外卖产业发展报告》数据，2019年中国外卖产业规模达到6536亿元，较2018年同比增长39.3%。外卖产业渗透率进一步提升，达到14.0%。